Bij Vuijsters, Zorg in Beweging vinden wij het belangrijk om de kwaliteit van zorg voortdurend te verbeteren. Mocht u een klacht hebben over de zorg of dienstverlening die u ontvangt, dan willen wij deze graag horen en serieus behandelen. Deze klachtenprocedure is bedoeld om ervoor te zorgen dat klachten op een transparante en eerlijke manier worden afgehandeld.

​

1. Indienen van een klacht

Als u een klacht heeft, kunt u deze op de volgende manieren indienen:

• Mondeling: U kunt uw klacht direct delen.

• Schriftelijk: U kunt een klacht per e-mail of brief indienen.

• Telefonisch: U kunt ook telefonisch contact opnemen.

2. Bevestiging van ontvangst

Zodra wij uw klacht hebben ontvangen, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging. In deze bevestiging staat:

• Een samenvatting van de klacht.

• De verwachte termijn voor de oplossing van de klacht.

3. Onderzoek van de klacht

De klacht zal onderzocht worden. Dit kan inhouden dat er gesprekken worden gevoerd met betrokkenen en dat er documenten worden ingezien. Wij zorgen ervoor dat dit onderzoek binnen 14 dagen na ontvangst van de klacht is afgerond. Mocht het langer duren, dan ontvangt u hierover een bericht met een uitleg van de vertraging en een nieuwe termijn.

4. Oplossing en terugkoppeling

Na het onderzoek ontvangt u een terugkoppeling over de bevindingen en de maatregelen die eventueel genomen zullen worden. Dit kan inhouden:

• Een uitleg over het voorval en waarom het is gebeurd.

• Verontschuldigingen voor de ontstane situatie.

• Aangegeven acties om herhaling in de toekomst te voorkomen.

• Eventueel een tegemoetkoming indien gepast.

Wij streven ernaar om binnen 4 weken na ontvangst van de klacht een definitieve oplossing te bieden. In geval van complexe klachten kan de afhandeling langer duren, maar wij zullen altijd helder communiceren over de voortgang.

5. De Geschillencommissie. 

Vuijsters, Zorg in Beweging is ook aangesloten bij de Geschillencommissie erisietsmisgegaan. Uw klacht wordt dan een geschil. Een onpartijdige, deskundige commissie beoordeelt uw geschil en u ontvangt een bindende uitspraak. Dat betekent dat u en wij ons aan de uitspraak moeten houden en niet in hoger beroep tegen de uitspraak kunnen gaan. Voor meer informatie hierover kijkt u op https://erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/.

6. Vertrouwelijkheid

Alle informatie met betrekking tot uw klacht wordt vertrouwelijk behandeld. Wij zorgen ervoor dat uw privacy wordt gewaarborgd en dat alleen de betrokkenen bij de klacht op de hoogte worden gesteld.

7. Verbetermaatregelen

Elke klacht wordt gezien als een kans om de zorgverlening te verbeteren. Wij zullen na de behandeling van uw klacht de bevindingen analyseren en, indien nodig, maatregelen nemen om de kwaliteit van onze zorg en dienstverlening te verbeteren.